IT CLINIC
ระบบบริหารจัดการนัดหมายบริการด้านไอที
🔒 สำหรับผู้ดูแลระบบ / และเจ้าหน้าที่ IT
หรือ ลงชื่อเข้าใช้งานด้วย Google Account ของสถาบัน:
📚 คู่มือการใช้งานระบบและโฟลว์การทำงาน
แผนภาพลำดับขั้นตอนการรับบริการซ่อมไอที (System Workflow Flowchart)
ขั้นตอนที่ 1
ส่งคำขอ (Pending)
ผู้แจ้งซ่อมล็อกอินด้วย Google SSO ยื่นนัดหมายระบุเวลา
ขั้นตอนที่ 2
ตรวจสอบและนัดหมาย
ช่างกดยืนยันนัด หรือเสนอวันเวลาใหม่
เลื่อนเวลา: รอตอบกลับ 24 ชม.
ขั้นตอนที่ 3
เช็คอินซ่อม (In Service)
ผู้นำส่งสแกน QR Code หน้าคลินิกเมื่อเริ่มส่งมอบเครื่อง
ขั้นตอนที่ 4
รับของคืนและปิดงาน
ซ่อมเสร็จสแกนยืนยันเช็คเอาต์ พร้อมทำประเมินความพึงพอใจ
- การเข้าสู่ระบบ: เข้าใช้งานง่ายผ่านปุ่ม Sign in with Google โดยระบุบัญชี Gmail ประจำสถาบันของท่าน (ระบบจะดึงรูปโปรไฟล์ ชื่อ และอีเมลให้อัตโนมัติในครั้งแรก)
- การส่งคำขอซ่อม: ไปที่เมนู "ส่งคำขอรับบริการ" เลือกวันนัดหมายและระบุช่วงเวลา (เช้า/บ่าย) ที่สะดวก พร้อมกรอกรายละเอียดปัญหาไอทีและเบอร์โทรติดต่อ
- การอนุมัติและการปรับวันเวลา: เมื่อส่งงานแล้ว สามารถติดตามสถานะได้ผ่านแดชบอร์ดหลัก หากเวลาเดิมของท่านเกิดซ่อมทับซ้อนกับรายอื่น ช่างจะยื่นข้อเสนอวันเวลาใหม่ให้ทางกล่องข้อความ ให้ท่านกด ยืนยันตอบรับเวลาใหม่ ภายใน 24 ชม. เพื่อไม่ให้คิวหลุดยกเลิก
- เข้ารับบริการและส่งคืนเครื่อง: เมื่อถึงวันเวลานัดหมาย นำอุปกรณ์มาที่คลินิก สแกน QR Code เพื่อเช็คอิน และหลังจากซ่อมเสร็จสแกนยืนยันเช็คเอาต์เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจการให้บริการ
- การเข้าสู่ระบบผู้ปฏิบัติงาน: ล็อกอินด้วยรหัสผ่านแอดมินปกติผ่านกล่อง Admin Login ด้วยบัญชีอีเมลประจำกลุ่มช่างของท่าน
- การคัดกรองและอนุมัติ: ในตาราง "รออนุมัติ" แอดมินสามารถกด "อนุมัติเวลานัด" ได้โดยตรง หรือกด "เสนอเวลาใหม่" เพื่อระบุวันและช่วงเวลาใหม่ส่งกลับไปให้ผู้ร้องขอยืนยัน
- ระบบคิวและแจ้งเตือนซ้ำ: ในตารางข้อเสนอเลื่อนเวลา แอดมินสามารถกดส่งปุ่ม ⏳ เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้งานซ้ำผ่านเมลได้ หรือกดปุ่ม ❌ เพื่อยกเลิกนัดหมายกรณีล่วงเวลา 24 ชม. ได้ทันที
- การเริ่มซ่อมและการปิดงาน: หน้างานแอดมินหรือช่างสามารถเปิด QR Code บนมือถือเพื่อใช้สแกนเช็คอิน/เช็คเอาต์ตัวเครื่องเพื่อเปลี่ยนขั้นตอนทำงานผ่านมือถือช่างได้อย่างรวดเร็ว
- รายงานสถิติและสิทธิ์ระบบ: ระดับ Head/Admin สามารถเข้าถึงเมนูรายงานสถิติภาพรวมดาวน์โหลด CSV และสลับเปิด/ปิดการเชื่อมต่อการส่งเมลจริง SMTP ได้